De WhatsApp onder databeveiligers (Casestudie Wender)

In het leven van de mensen waar Wender mee werkt speelt vaak van alles. Dakloosheid, huiselijk geweld, verslaving, psychische problemen en/of schulden. Dan is het knokken om elke dag weer veilig door te komen. Wender zorgt voor onderdak, rust en structuur. Dat geeft de ruimte om het leven een positieve wending te geven en te werken aan een betere toekomst, hoe moeilijk dat soms ook is. De medewerkers zetten alles op alles om mensen sterker en vaardiger te maken, zodat zij in de toekomst moeilijke situaties constructief het hoofd kunnen bieden.

Een mooie en belangrijke missie, waar privacy uiteraard een hele grote rol speelt.

We spraken met Frederik Kampstra, ICT-coördinator en projectleider bij Wender. In zijn functie is hij als geen ander betrokken bij de implementatie van nieuwe technologie, waaronder ook die van Smartlockr.

Kan je vertellen wat de aanleiding is geweest om naar een oplossing zoals die van Smartlockr uit te kijken?

“We maakten al een aantal jaar gebruik van een provider voor veilig mailen, en daarvan liep het contract af. Daar kwam bij dat veel mensen in de organisatie het allemaal wel erg ingewikkeld vonden. Plus de NTA 7516 kwam eraan. We hebben toen met onze vorige provider aan tafel gezeten. Uit dat gesprek bleek snel dat ze ons op korte termijn niet verder konden helpen. En dus zijn we om ons heen gaan kijken naar een andere oplossing.”

Je hebt het over de NTA. Wat was de consequentie geweest als je niet van provider was gewisseld?

“Dan hadden we dus niet aan de NTA-regels voldaan. Sommige opdrachtgevers, gemeentes bijvoorbeeld, stellen dat als eis.”

"Voldoe je niet aan de NTA-norm, dan heb je het risico dat je bepaalde locaties moet sluiten omdat je geen subsidie meer krijgt.”

Het feit dat jullie al jaren gebruik maken van een oplossing voor veilig mailen, geeft aan dat Wender het belang van veilig met data omgaan goed kent. Weet je hoe dit leeft bij je collega’s van Wender?

“We hebben iets van 660 medewerkers bij Wender. Ik krijg dan ook regelmatig te horen dat mensen iets beveiligd willen mailen, maar dat het niet lukt omdat de huidige oplossing te lastig voor ze is. Maar ja, het leeft dus zeker wel. Het merendeel van onze medewerkers zal dan binnenkort ook gebruik gaan maken van Smartlockr. Denk aan mensen op Finance en HR, maar zeker ook op locaties waar men cliënten begeleidt.”

Kun je aangeven wat mensen dan zo lastig vinden aan jullie huidige oplossing?

“Het is vooral dat ze nu nog heel veel handelingen moeten verrichten voor het veilig versturen van een e-mail.”

"Wat ik wel eens hoor, is dat men graag iets veilig wil versturen, maar dat het dan niet lukt. Met Smartlockr hoeven ze veel minder handelingen te doen, zeker wanneer we NTA 7516 compliant zijn.”

Wat was uiteindelijk de reden dat Wender voor Smartlockr heeft gekozen?

“Smartlockr was eenvoudig in gebruik, en ook financieel aantrekkelijk. Daarnaast was de manier waarop Smartlockr ons te woord heeft gestaan erg belangrijk. Er werd veel met ons meegedacht. Eerst heb ik samen met een van je collega’s de presentatie gekregen, en later hebben jullie diezelfde presentatie aan iets van twintig andere collega’s laten zien.

Het was kiezen tussen Smartlockr en een concurrent van jullie. 80% bleek toch meer gecharmeerd van Smartlockr. Dus het was erg duidelijk, helemaal als je bedenkt dat onze voorkeur ook nog eens financieel aantrekkelijker was.”

Jullie zijn nu bezig met het onboarden van Smartlockr. Hoe is dat voor jou persoonlijk?

“Heel erg interessant, ik heb veel bijgeleerd over data en veiligheid binnen de ICT-wereld en dan veilig mailen in het bijzonder. Bij Wender hebben we een IT-partner die veel regelt en ook met jullie technische specialist afstemt. In de voorbereiding hebben we onze IT-partner ook meegenomen zodat zij op de hoogte waren van de dingen die zouden komen. Bij dit soort projecten moet je soms ook gewoon vertrouwen dat mensen kunnen wat ze zeggen dat ze kunnen en dat zit bij jullie wel goed volgens mij.”

Is er een tip die je zou willen meegeven aan mensen die op zoek zijn naar een oplossing voor veilig mailen?

“Wat ik belangrijk vind, is dat iets eenvoudig te begrijpen is. Ik zou tegen mensen zeggen wat ik in het begin ook tegen Smartlockr heb gezegd: als je meer dan een half uur nodig hebt om je product uit te leggen, dan is het gewoon te ingewikkeld en ga ik er niet voor kiezen."

Vergelijk het met WhatsApp. Daar heb je ook geen uitleg voor nodig. Zo eenvoudig moet het eigenlijk zijn. Eigenlijk zou je elke oplossing zonder handleiding moeten kunnen gebruiken. En dat idee krijg ik bij Smartlockr. Tot nu toe heb ik in ieder geval nog geen handleiding nodig gehad.”

Tot slot: welk cijfer zou je Smartlockr geven?

“Een 8 komt wel aardig in de buurt!”

Beleef wat Smartlockr voor jouw organisatie kan betekenen. Plan via link hieronder eenvoudig een gratis demo in om Smartlockr in actie te zien!