Veelgestelde vragen


Heeft u vragen over SmartLockr? Bekijk dan hier de veelgestelde vragen - hopelijk helpen deze u eind op weg! Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op, dan helpen wij u graag verder.

Integraties en ondersteuningen

Ja, SmartLockr maakt gebruik van een API. Voor meer informatie zie hier.

SmartLockr biedt een JSON interface met de volgende functies: het aanmaken van een kanaal, het aanmaken van en uploaden van een bijlage in een bericht, het lezen en verwijderen van voorgenoemde items.

De authenticatie van de API gaat middels de OIDC client credentials flow.

Ja, dat kan.

Nee, daar is geen ondersteuning voor.

Dat is afhankelijk van in hoeverre dit nodig is i.c.m. Active Directory Integratie.

Dat is afhankelijk van in hoeverre dit nodig is i.c.m. Active Directory Integratie.

Nee, dat is niet mogelijk.

Ja, dit kan op verschillende manieren. SmartLockr staat verzonden e-mails op in de "verzonden items", dus deze worden op de normale manier gearchiveerd. Daarnaast heeft SmartLockr een SMTP Relay Service, wat het e-mail verkeer kan relayen via de SmartLockr omgeving en is er een SmartLockr API.

Beschikbaarheid en performance

SmartLockr garandeert een minimale beschikbaarheid van 99,95%. Het afgelopen jaar was dit 99,98%.

SmartLockr maakt gebruik van Microsoft Application Insights, deze informatie is niet inzichtelijk voor klanten.

De SmartLockr database ondersteunt Point-in-time Restore, door volledige back-ups, differentiële back-ups en back-ups van transactie logboeken te automatiseren. Volledige database back-ups worden wekelijks gemaakt, differentiële back-ups van data bases doorgaans elke 12 uur en back-ups van transactie logboeken over het algemeen elke 5-10 minuten. De frequentie is gebaseerd op zowel de reken grootte, als ook de hoeveelheid database activiteit.

RTO is 1 uur, RPO is 5 seconden gebasseerd op automatisch herstel van Azure SQL databases: https://docs.microsoft.com/nl-nl/azure/sql-database/sql-database-business-continuity.

Recovery geschiedt automatisch door de Business Continuity features van het Microsoft Azure platform: https://docs.microsoft.com/nl-nl/azure/sql-database/sql-database-business-continuity

Beveiliging en privacy

 

Autorisatie

Ja

Ja, verzender, ontvanger en/of beheerder.

Ja, dit kan gewoon in Exchange of Office 365.

Ja, op functionaliteit gaat dit d.m.v. GPO en het beheerdersportaal. Op gegevens/data gebeurt dit op basis van toegang tot een mailbox en het toevoegen van een persoon aan een portaal.

Ja, dat is gedeeltelijk mogelijk.

Ja, maar hangt af hoe dit middels GPO is geconfigureerd.

Ja, maar hangt af hoe dit middels GPO is geconfigureerd.

Ja, dat is mogelijk.

Ja, als alles via Active Directory geconfigureerd wordt.

Toegang

Ja, SmartLockr ondersteunt SSO. U als organisatie kunt zelf bepalen of hier gebruik van zal worden gemaakt.

Regelgevingen & Compliancy

Iedere gebruiker dient zich eenmalig aan te melden door middel van twee-factor-authenticatie. Op het moment dat een ontvanger gezondheidsinformatie ontvangt van uw organisatie, dient ook diegene zich eenmalig te authentiseren middels 2FA.

SmartLockr integreert met (Azure) Active Directory: van hieruit kunnen andere SSO-integraties (Single Sign On) gemaakt worden.

SmartLockr is ISO 27001:2017, NEN 7510-01:2017 en NTA 7516:2019 gecertificeerd.

Ja, al is het wel zo dat SmartLockr alle data Zero Knowledge End-to-end versleuteld maar we kunnen vastleggen welke gegevens we wel nodig hebben om van de dienst gebruik te maken.

Alle verbindingen van en naar het SmartLockr platform, worden beveiligd met TLS1.2 verbindingen. Hierbij worden enkele sterke versleutelalgoritmen gebruikt.

SmartLockr heeft geen toegang tot de data, omdat alles zero-knowledge end-to-end versleuteld is.

Elke keer als ons systeem gevoelige gegevens detecteert, krijgt de gebruiker een melding of wordt de 2FA verplicht (te bepalen door de beheerder in het beheerdersportaal naar eigen keuze).

Dit doen wij door middel van verificatieschermen, codewoorden, Machine Learning en Artificial Intelligence. Elke keer als ons systeem gevoelige gegevens dictateert, krijgt de gebruiker een melding of wordt de versleuteling verplicht (in te richten naar eigen uw eigen keuze).

Elke keer als ons systeem gevoelige gegevens detecteert, krijgt de gebruiker een melding of wordt de 2FA verplicht (te bepalen door de beheerder in het beheerdersportaal naar eigen keuze).

Ja, rapportages kunnen op aanvraag gedeeld worden.

Opslag en archivering

Ja, alles wordt versleuteld, versleuteld verzonden en versleuteld opgeslagen.

SmartLockr maakt gebruik van Zero Knowledge End-to-end versleuteling en slaat de sleutel dus niet op. Zie ook SmartLockr architecture.

Ja, dit is middels filters in te stellen in de SmartLockr beheerdersomgeving.

In het Azure Datacenter in Amsterdam, met een back-up in Dublin (Ierland).

Ja

Ja

Ja

Ja

Mobiel

Ja, ieder apparaat kan worden gebruikt om SmartLockr te gebruiken.

Nee, er kunnen geen meldingen worden gegeven om de gebruiker bewust te maken van eventuele fouten (geen bewustwording)

Er worden geen gegevens opgeslagen.

Ja, dat is mogelijk.

Ja, SmartLockr heeft een responsive web-app.

Beheer

Ja, SmartLockr wordt compleet aangeleverd.

Ja, SmartLockr wordt compleet aangeleverd.

Ja, SmartLockr wordt compleet aangeleverd.

Ja, u als organisatie behoudt zelf het beheer.

Ja, via het beheerdersportaal.

Alle functies zijn voorzien van try-catch blocks, waardoor elke fout in de applicatie is gelogd. Deze logs kunnen vanuit de applicatie veilig met ons worden gedeeld.

Ons supportteam is iedere gehele werkdag beschikbaar om uw beheerders van dienst te kunnen zijn.

Gebruikers kunnen worden aangemaakt middels een koppeling met Azure AD of ADFS.

Toegang tot SmartLockr kan op gebruikers- en groepsniveau, bepaalde instellingen ook. Dit kan middels de beheeromgeving en GPO-instellingen.

Gebruik

 

Veilig bestanden delen

Met Smartlockr kan men zeer grote bestanden versturen. Het maximum is 5TB per document. De snelheid van het systeem vermindert niet naarmate er grote bestanden worden verstuurd.

Nee, ieder gangbaar format kan worden gedeeld.

Met Smartlockr kan men uploadverzoeken verzenden om veilig bestanden te delen en kan men uploadportalen creeëren, waarop relaties en klanten op een veilige manier bestanden kunnen delen met uw organisatie. De bestanden komen vervolgens netjes in de door u gewenste inbox terecht.

Om te zien of er een datalek is, vinden wij het zeer belangrijk dat de communicatie traceerbaar is en dus kan de gebruiker zien of de email is geopend en of het bestand is gedownload.

SmartLockr archiveert alle e-mails netjes in de Verzonden items.

De gebruiker kan meerdere bestanden tegelijkertijd delen met verschillende bestandsformaten.

SmartLockr versleutelt het volledige bericht,inclusief meta data zoals aan, cc en bcc. Deze informatie is dus voor niemand zichtbaar.

Smartlockr integreert naadloos in Outlook en dus kan er perfect worden gedeeld vanuit Outlook.

Gebruiksvriendelijkheid

Veiligheid is één, maar gebruiksvriendelijkheid voor zowel de verzender als de ontvanger is minstens net zo belangrijk. Smartlockr verandert niets aan het werkproces van zowel de verzender als de ontvanger.

Datalekken voorkom je door bewustwording te creeëren bij de gebruiker. Dit doen wij door middel van verificatieschermen, codewoorden, Machine Learning en Artificial Intelligence. Elke keer als ons systeem gevoelige gegevens detecteert, krijgt de gebruiker een melding of wordt de versleuteling verplicht (in te richten naar eigen uw eigen keuze).

Datalekken voorkom je door bewustwording te creeëren bij de gebruiker. Dit doen wij door middel van verificatieschermen, codewoorden, Machine learning en Artificial intelligence. Elke keer als ons systeem gevoelige gegevens dictateert, krijgt de gebruiker een melding of wordt de versleuteling verplicht (in te richten naar eigen uw eigen keuze).

Doordat SmartLockr naadloos integreert met Outlook, wordt het werkproces zo min mogelijk aangepast.

Om ervoor te zorgen dat dit niet tot veel extra handelingen en irritatie leidt, maakt SmartLockr gebruik van Single Sign-on. Dit betekent dat zowel de verzender als de ontvanger zich slechts één keer moet authenticeren met twee factoren. NTA7516 compliant ontvangers hoeven zich niet (nog een keer) te authenticeren, net als interne ontvangers (mag wel). Om te versturen naar externe contacten, dient er een telefoonnummer te worden ingevuld door de verzender.

Ja, deze wordt meegestuurd zoals u ook gewend bent van mailen zonder SmartLockr.

Medewerkers kunnen binnenkomende versleutelde berichten gewoon lezen binnen hun inbox.

SmartLockr biedt het product aan via een licentiemodel. Een licentie is per named user en functionele mailboxen zijn gratis.

Gemak voor ontvangers

Wanneer de ontvanger éénmalig is geverifieerd (2FA) zal hij/zij geen veranderingen ondervinden aan het werkproces.

Uiteraard is het van groot belang dat privacygevoelige gegevens met optimale beveiliging worden verstuurd. Om ervoor te zorgen dat dit niet tot veel extra handelingen en irritatie leidt, maakt SmartLockr gebruik van Single Sign-on. Dit betekent dat zowel de verzender als de ontvanger zich slechts één keer moet authenticeren met twee factoren. Vervolgens hoeft in de toekomst niet meer. NTA7516 compliant ontvangers hoeven zich überhaupt niet (nogmaals) te authenticeren, net als interne ontvangers (mag wel). Om te versturen naar externe contacten, dient er een telefoonnummer te worden ingevuld door de verzender.

Als er een e-mail binnenkomt bij de ontvanger, kan hier gemakkelijk op gereageerd worden. Dit kan op precies dezelfde manier als bij een normale Outlook e-mail.

Berichten kunnen met één druk op de knop worden gearchiveerd.

Via de aanwezige communicatieportalen is het makkelijk om veilig contact op te nemen, op eigen initiatief.

Beveiligingsopties

Met bewustwording vanuit Outlook. Zonder bewustwording met andere e-mailclients middels de SmartLockr SMTP Secure Relay Service.

SmartLockr heeft naast de Outlook Client plug-in een Web Add-on, zodat er ook veilig via webmail kan worden verstuurd.

Ons supportteam is iedere gehele werkdag beschikbaar om uw beheerders van dienst te kunnen zijn.

Met SmartLockr kan een beheerder dit inregelen. De beheerder kan de keuze bij de medewerker leggen of het forceren.

SmartLockr onhoudt de keuze van een medewerker en kan deze delen.